1、员工在岗时，要使用普通话，语句清晰，音是适中，语言文雅，礼貌。
2、工作中要坚持使用:"您好，请，谢谢，对不起，再见”十字文明用语。
3、员工必须做到:待人热情，保持耐心，态度诚恳。
4、业务办完，礼貌道别，办完业务将钱、单双手递交客户时，动作要轻，不扔不摔，提醒客户核对收好。
5、工作时间，不涉他务。柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟，营业时间不得擅自离岗，串岗，大声喧哗或从事与工作无关的事务;
6、根据业务需要，保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐:不允许穿拖鞋上班，发型自然，不染异色。
7、遵守法纪，保守秘密，不准违反国家法律法规，保守客户秘密，维护客户权益。
8、业务处理，规范操作，严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。
9、对外服务，按时上下班。严格按照对外公示的营业时间，未经批准不得中途或提前停止营业。
10、中断服务，及时明示。上班时间，因故离柜、中断服务，向客户明示，并引导客户在其它柜台办理业务，以防客户在无人柜台前等待。
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