澳门24小时用心打造1524(中国)有限公司-Maigoo百科

一、报修服务流程

用户拨打电话→安排维修人员处理→电话回访

报修电话:0534-5650042、5651110、17663081907；

二、办理时限

发现或接到报修信息后，城区15分钟内，乡村30分钟内赶到现场，并及时抢修。供水主管道突发性爆管，无特殊情况，Φ110mm 以下管径4小时内恢复供水；Φ200mm—Φ400mm管径8小时内恢复供水；Φ500mm以上24小时内恢复供水。用户管道及供水设施报修，按照用户的要求与用户约定的时间上门服务。

三、营业服务网点设置

1、齐河齐源水务集团有限公司安装供水服务大厅窗口（齐鲁大街400号齐源水务一楼大厅0534-5650757）。

2、赵官供水服务大厅 （赵官镇锦川社区锦川中路83号0534-5651056）

3、安头供水服务大厅（安头乡安头村委会24号0534-5620117）

五、更名过户

用户结清水费后可通过“澳门24小时用心打造1524”微信公众号即时查询，“过户申请”根据提示操作填写相关信息，即可完成网上办理；或到各服务窗口现场办理。

六、服务承诺

服务承诺：为保障齐河县人民用水需求，提升供水服务质量，落实好“安全供水 齐心为民”的企业宗旨，特向社会作如下服务承诺：

（一）窗口服务

热情礼貌，服务周到；办理更名、过户、销户等业务，手续资料齐全的当场受理，当日完结。

（二）供水水质

水质符合《国家生活饮用水卫生标准》，日检、月检、年检执行国家标准的检测项目，定期向社会公开水质检测报告。

（三）供水水压

合理调整水压，确保供水压力。

（四）管网维修

定期巡查供水管网，确保供水管网安全运行。发现或接到报漏，抢修人员城区内不超过15分钟（城区外不超过30分钟）赶到现场，立即采取措施关阀止水，随即抢修。抢修现场设置围挡和公示牌，夜间设置荧光带和警示灯。无特殊情况，Φ110mm 以下管径4小时内恢复供水；Φ200mm—Φ400mm管径8小时内恢复供水；Φ500mm以上24小时内恢复供水。维修及时率100%。

（五）停水通知

因供水工程施工、设备检修等原因需停止供水的，在停止供水24小时前，通过微信公众号、手机短信、专人通知等方式公告停水的原因、时间和范围；因灾害或突发故障造成的停水，在抢修的同时通知用户知晓。

（六）抄表收费

按照规定周期准确抄表计量，每月10号前将所有用户水表数值全部抄回（不可抗因素除外），若需要变更抄表周期，应事先通知客户。抄表准确率99%以上；水费收取严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准。